售前客服：
1.解答顾客的订单问题：极速响应，避免订单流失
2.修改地址及订单备注：避免退款，导致退款率提升
3.关联产品推荐及介绍：充分了解顾客精准需求
4.订单催付及引导下单：挖掘顾客价值最大化
5.售后的工单定向转接：避免超时接待产生纠纷
售后客服：
1.售后工单处理：查阅聊天记录5秒内出解决方案
2.物流快递对接：修改地址及丢件登记和赔付
3.协商赔偿处理：尽可能将赔偿额度降到最低
4.投诉维权处理：疑难投诉纠纷问题合理解决
5.阶段汇报问题：汇总近期售后问题，与店主沟通