我是当晚订的另一家酒店半天跑过去没房子，他们帮我取消，钱三个工作日退给我没在意，我看七天近一点就400米，酒店上面注明：免费可退，当时是晚上十点多了，定了徐家汇店七天酒店，钱是付了一导航变1.4公里！二三分钟就退了也没在意，第二天说钱不可能退了！你们这样对你们客户的吗？你们是服务行业吗？