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分享一次在国外MAVIC意外飞丢,大疆客服积极处理的经历

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春节前买了MAVIC全能套餐,外加换新保险等全套,准备春节带去欧洲看极光。
春节是在芬兰的赫尔辛基度过的,我和女友两人自由行,从上海出发,全程经过巴黎、赫尔辛基、罗瓦涅米、塔林、布拉格,最后回到上海。
旅行经历不多赘述啦,回来之后工作太忙至今没修完照片...后续有机会放照片!
主要讲MAVIC的意外事故经历。


IP属地:上海1楼2017-03-16 22:48回复
    在旅行的最后一天是在布拉格,在布拉格飞了一天,但是布拉格的天气很不好,那几天都是阴天小雨,甚至大雾,飞了很多,但是视野都不好,完全没有满意的素材,MAVIC飞完回来,机身上都是水气。最后晚上就没飞,第二天中午的飞机回上海。准备第二天早上早点起来看看天气如何,天气好的话能最后飞一次,希望能出片。


    IP属地:上海17楼2017-03-16 22:51
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      第二天7点起床果然天气晴朗,蓝天白云,雾散了,居然出太阳了,我一兴奋,心想最后天老天眷顾。
      我立马起床快速洗漱之后带着MAVIC下楼了,女朋友在酒店里收拾行李。
      我在楼下的一个开放小公园里起飞,这里还算空旷。我准备起飞后先去河边的舞蹈者之家拍一段,直线距离大约在1.5-2km外,我心想应该没问题,布拉格老城区基本都是不超过6层楼的老房子,应该不存在什么撞都或者信号干扰之类的问题。


      IP属地:上海19楼2017-03-16 22:56
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        起飞什么的都没问题,GPS定位,返航点也更新了。我直接就朝西边的舞蹈者之家飞去,那是建筑大师盖里的名作,同样作为建筑师的我最期待的也就是看一下大师作品。
        那天早上天气晴朗, 也没什么大风,我心想应该没问题。
        哪知道飞到六七百米的时候,开始信号有问题了。反复提示信号弱。我想是不是因为我飞的高度太低,我的信号发射角度被老民房挡住,我就开始爬升高度,一直爬升到170米左右,信号渐渐的又绿了,我就继续往前飞。我想才600多米啊,不至于信号不好吧。


        IP属地:上海20楼2017-03-16 23:00
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          接着往前飞到800米左右,问题开始严重了。我从图传里已经能看到不远处河边的舞蹈者之家了,但是系统频频提示信号弱,我试着继续拉升一点高度,往前再推一下,结果直接丢失信号,黑屏了!


          IP属地:上海22楼2017-03-16 23:02
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            后来没过一会儿信号又连上了,MAVIC已经开始自动返航。
            但是才飞出800米左右,170米高,这点距离,在老城区矮房群飞怎么会飞不动,说好的7km图传呢,我不甘心,取消了返航,打算再继续往前推一下试试。
            结果这下好了,再推了一下,又丢了图传。我有点紧张了,想要么算了今天,等再连上我就返航。
            结果这一等就是10分钟,毫无动静。我冷汗都出来了,赶紧往飞过去那个方向跑,跑过去500米,还是没能连上,我让我女朋友在我起飞点继续等,看有没有返航。
            结果等了半个小时也没见着返回,一块电池的电量顶多也就20分钟。



            上图是我当时失联时候的截图,在照片里蓝色圆圈位置彻底失联。
            那张照片也成为我的MAVIC最后一张照片。


            IP属地:上海23楼2017-03-16 23:08
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              后来我跑到失联点附近找了近2小时也没找到,布拉格的民居都是围合成院子的,就算落到别人院子里也没办法进去找,当地人工作时间都很晚,基本都要10点多上班,我当时是7点半出门飞的。
              我首先担心的是他会不会掉下来伤到人。也幸亏欧洲人上班晚,那么早路上基本没什么人。
              但是我飞机丢了,最后一天的行程也就泡汤了,一上午都在找飞机,完全没再拍照什么的。
              一个上午都没找到,最后没办法要赶中午的飞机,只能先回酒店收拾行李准备出发。跟酒店老板留了联系方式,说老板如果能帮我们留意一下找到的话必有重谢。


              IP属地:上海24楼2017-03-16 23:12
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                飞机中午起飞,第二天早上到上海,回来之后第一件事就是立马联系大疆客服,问能不能帮定位啥的,不过也没用,人已经回来了。之前咨询客服说换新保险必须要能找回飞机,我当时是绝望的。
                后来联系了客服,说先让我提交飞行数据,他们要检测数据,一两天之后回复我。我其实心里也没指望什么了。
                后来没想到的时候客服的检测和回复结果非常的迅速,在我打完客服电话,提交完数据的第二天中午就给我回电话了。客服跟我说经过检测,应该是飞机自身故障原因导致的。问我有没有找到飞机。我说找了一上午也没找到,因为要赶飞机,没办法再找了。
                客服说没找到也没关系,会赔付我一个新机器。
                实话讲听到这个处理结果,还是很超出我预期的。
                客服这个处理结果很迅速,24小时内鉴定完毕并回复了我,并且比较爽快的打印直接赔付我一个。
                我觉得很效率,也挺满意的。虽然最后机身里面一张我自己买的64G卡,以及那天在布拉格拍摄的素材还是没办法回来,并且浪费了在布拉格的一整个上午的时候,但我已经是很满意的了。我想说给大疆客服点个赞吧。


                IP属地:上海26楼2017-03-16 23:19
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                  后来大约过了12天左右收到了新机器。一收到我就带出去出差了,刚好有航拍的工作。
                  最这次快速处理的售后经历,我表示给大疆客服点个赞。


                  IP属地:上海27楼2017-03-16 23:20
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