有调查显示，目前中国大型商业银行和保险公司的数据量已经达到100TB以上，庞大的数据积累使得银行金融行业对数字化升级的需求极为迫切。在其他领域，指数级增长的数据和不断进步的技术，是客服行业数字转型的重要驱动力。
如何应用数字化技术转型升级，提升客户服务效率，已成为国内企业的重要命题。
为了提升效率，企业通常会选择采取增加人工或采用传统的模式开发软件。增加人工会带来人力成本增加和培训负担，而传统模式的系统升级周期长，往往业务模式已经发生改变，系统还没有开发上线。
而软件机器人的应用，对解决繁琐重复的客户服务工作上，拥有非常明显的优势。
什么是软件机器人？以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，可以自动化完成大多数大体量的重复性电脑操作，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，大幅降低人力成本和时间成本的投入，有效提升工作效率。
小帮软件机器人的一大特色是“无侵入”，也就是说，小帮软件机器人是配合其他软件一起工作的，不需要其他软件提供接口；而是直接针对应用程序或者网页的操作界面，模拟***作。
人们可以通过配置软件机器人来模拟、集成人与数字系统之间的交互行为，进而自动化业务流程。
小帮软件机器人已成为企业数字化浪潮中的重要推动力。一方面，数字化过程中的一个重要议题是打通系统，实现数据的流动和深层次应用。小帮软件机器人部署的灵活性和非侵入性，能“绕开”原有的系统服务商，实现数据的提取和整合。另一方面，面对“人工越来越贵”的趋势，“机器人同事” 代替人类员工处理那些不断机械重复的任务，将人从重复的劳动中解放出来，大大提高了任务完成的速度和准确性。
综上所述，软件机器人 是最好的客户服务自动化解决方案之一。使用软件机器人可以简化员工的工作，加快手动和重复性工作，并为客户提供个性化服务。另外，软件机器人严格按照流程操作，确保最高的准确性。公司的运营和人工成本都降低了，客户满意度也大大提高了。重要的是小帮软件机器人的部署不需要高额支出，这对于中小型企业而言尤其有价值。