查找匿名评价，目前还没有一个有效的方法。虽然可以通过某些技术或者软件查看，但是，风险比较大，不要抱太大的希望，否则希望越大，失望就越大。我们与其把资金和精力花在差评上，不如花在提升产品品质和服务上，我在前面发的帖子中也讲过，我们应该关注差评的内容是什么，并不断去优化反馈的问题。说到这里，有的朋友可能会有疑问，差评不是会导致评分降低，影响店铺排名和权重吗？是的，不仅仅是差评，如果我们当前的好评数比上一个周期少，评分依然会掉。那我们该怎么做呢？
1、出现差评（e意差评可以申su），能找到就联 系删除，找不到就认真的回复，首先表达歉意，其次提出解决顾客反馈问题的方案，最后对顾客进行发卷。注意不要用模板回复，我们回复的内容不仅仅是给差评顾客看的，也是给后面进店的顾客看的。除了回复之外，我们还要用好评去补，具体要补多少个，这个可以计算的。
2、出现评价少的情况，我们可以做一些鼓励顾客好评的活动，具体怎么做，我相信大家都有听过或者做过，这里就不再赘述。
3、差评使门店质量降低这么办？（关于什么是门店质量，我在前面发的帖子中有讲过）差评只是影响门店质量的一个因素，但是它的占比会更大，主要体现在哪里呢？体现在差评的内容，主要反馈的是产品和服务的问题。如果我们的产品和服务没有做好，就算店铺运营的再好，也是无济于事的，因为都是暂时的。